Foire Aux Questions - Première Presse

Avez-vous des questions sur l'impression avec Première Presse ? Nous avons rassemblé certaines des demandes les plus courantes pour vous aider à naviguer dans le processus.

Quelles directives ou modèles de design devrais-je utiliser ?

Chaque page produit de notre site inclut des guides de mise en page dans la section Ressources de Projet. Ces modèles sont conçus pour vous aider à démarrer, garantissant que votre projet a les bonnes dimensions, débordements, marges, et plus encore. Ils sont faciles à utiliser pour les designers de tous niveaux. Si vous avez besoin d'un modèle personnalisé, notre équipe de Services de Mise en Page peut en créer un pour vous. N'oubliez pas de retirer les guides de mise en page avant d'exporter votre PDF final.

Que faire si Première Presse n'a pas de modèle ou de produit qui correspond à mes besoins ?

Si vous ne trouvez pas de modèle ou de produit qui convient à votre projet, contactez-nous ! Vous pouvez nous envoyer un e-mail directement à [email protected] avec les détails et spécifications de votre projet, et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution qui répond à vos besoins.

Comment devrais-je soumettre mon fichier, et qu'est-ce qu'un fichier prêt pour l'impression ?

Pour les meilleurs résultats, soumettez vos fichiers sous forme de PDF haute résolution. Un fichier prêt pour l'impression est formaté pour garantir une impression précise et cohérente. Il doit être un PDF avec des images haute résolution dans l'espace colorimétrique CMYK et inclure le débordement approprié.

Offrez-vous des options de papier durables ?

Oui, nous le faisons ! Première Presse s'engage à des pratiques écologiques, et nous proposons une variété de papiers durables. Tous nos papiers et couvertures sont certifiés FSC et notre entreprise possède une certification.

Quelle est la différence entre les poids de papier texte et de couverture ?

Le papier de couverture est plus épais, similaire au carton, tandis que le papier texte est plus léger et plus flexible, comme du papier de photocopie de haute qualité. Plus le nombre de poids est élevé, plus le papier est épais.

Quelle est la quantité minimale de commande ?

Les quantités minimales de commande varient selon le produit. Lorsque vous entrez une quantité sur la page produit, cela vous informera si vous n'avez pas atteint l'exigence minimale.

Première Presse peut-elle aider avec des ajustements de travaux graphiques ?

Oui, nous pouvons vous aider avec des ajustements de travaux graphiques selon le type de fichier. Si les modifications sont significatives et nécessitent beaucoup de temps, notre équipe de Services de Mise en Page peut vous aider moyennant des frais supplémentaires.

Qu'est-ce que la validation, et que signifient les couleurs sur mon épreuve ?

La validation vous permet de revoir votre projet avant qu'il ne soit imprimé, en vous assurant que tout est correct. Une épreuve numérique PDF sera disponible dans un délai d'un jour ouvrable après la réception de votre fichier. Les lignes de différentes couleurs sur les épreuves indiquent divers éléments de production, tels que des perforations ou des trous de perçage. Si vous avez des questions sur votre épreuve, contactez votre coordinateur de projet.

Quel est le délai d'exécution typique pour l'impression ?

Les délais d'exécution varient selon le produit, mais la plupart des commandes sont traitées dans les trois jours ouvrables. Pour un service plus rapide, nous pouvons nous adapter à un délai de deux jours ouvrables pour de nombreux produits.

Combien de temps dure l'expédition, et puis-je organiser un envoi fractionné ?

Les délais d'expédition varient selon la destination. Si vous avez besoin de plusieurs expéditions, nous pouvons organiser cela par l'intermédiaire de votre coordinateur de projet. Il suffit de fournir les adresses et quantités nécessaires, et nous nous occuperons du reste.

Enregistrez-vous les spécifications de mes commandes précédentes ? Oui, nous le faisons. Vous pouvez vous connecter à votre compte Première Presse et consulter les spécifications de vos commandes précédentes dans la section « Afficher les spécifications de travail ».

Comment puis-je recommander un produit ?

Il est facile de recommander à nouveau. Connectez-vous à votre compte, sélectionnez le travail que vous souhaitez recommander et cliquez sur le bouton Recommander. Vous pouvez examiner et mettre à jour les spécifications de votre travail ou télécharger de nouveaux travaux graphiques avant de soumettre la commande.

Des problèmes avec votre carte de crédit lors du paiement ?

Si vous rencontrez des erreurs lors du traitement de votre carte de crédit, cela peut être dû à des charges en attente ou à un désaccord sur l'adresse de facturation. Essayez de modifier légèrement le montant de la commande ou assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à celle enregistrée auprès de votre banque.

Offrez-vous une remise pour les organismes à but non lucratif ?

Oui, nous le faisons ! Les clients à but non lucratif sont éligibles à une remise de 5 % sur nos services d'impression. Pour en bénéficier, fournissez une preuve de votre statut d'organisme à but non lucratif et, si applicable, un formulaire d'exemption fiscale de votre État.

Que faire si je ne suis pas satisfait des résultats ?

Nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de notre travail, nous rectifierons la situation. Si nous ne pouvons pas, nous vous rembourserons. Veuillez consulter notre garantie de satisfaction pour plus de détails.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !