Politique de Remboursement

Chez Première Presse, votre satisfaction est notre priorité, et notre politique de remboursement est conçue en tenant compte de vos besoins. Nous offrons plusieurs options en fonction de l'étape de votre commande et de la nature des problèmes qui surviennent.

Détails de la Politique de Remboursement

Dans certaines situations, où aucun travail de production n'a commencé sur votre commande d'impression, vous pourriez être éligible à un remboursement total ou partiel. Ce remboursement tiendra compte des frais engagés pour les preuves ou d'autres services connexes. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages ou des retards causés par les transporteurs, et le coût des frais d'envoi pour les projets est non remboursable.

Lorsque la Production a Commencé

Une fois la production de votre commande lancée, les remboursements complets ne sont généralement pas disponibles. La production commence uniquement après que le paiement a été traité, que les fichiers d'œuvres d'art ont été téléchargés et que les épreuves de travail ont été approuvées. Si vous téléchargez des œuvres d'art après l'approbation de l'épreuve, nous ne pourrons peut-être pas accueillir les changements.

Gestion des Défauts

Si vous rencontrez un défaut qui est de notre responsabilité, nous réimprimerons votre commande sans frais supplémentaires. Pour organiser un remplacement, veuillez nous informer dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et fournir une vérification du problème. Les demandes faites après 30 jours peuvent être évaluées au cas par cas. Une fois qu'un défaut est confirmé, nous déciderons de la marche à suivre appropriée. Nous pouvons demander que vous retourniez les articles défectueux à vos frais. Si nous déterminons qu'un remplacement ne résoudra pas le problème de manière satisfaisante, nous pouvons choisir d'émettre un remboursement total ou partiel pour votre commande.

Nous Sommes Là pour Aider

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou l'un de nos services d'impression, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client. Nous sommes là pour vous aider et garantir que votre expérience avec Première Presse soit positive.